Algemene Voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, boekingen en overeenkomsten tussen:

• 👤 Dienstverlener: Camila de Diago, handelend onder de naam Happy Puppies
• 📍 Adres: Loosduinseweg 65H, 2571 AA Den Haag, Nederland
• 🏛️ KvK-nummer: 93920881
• 📞 Telefoon: +31 6 34698983
• 📧 E-mail: hello@happypuppies.nl
• 🌐 Website: happypuppies.nl

En elke opdrachtgever (de hondeneigenaar) die gebruikmaakt van of een aanvraag doet voor onze diensten. Door een boeking te maken of een aanvraag in te dienen, aanvaardt u deze voorwaarden volledig.

Happy Puppies biedt de volgende hondenopvangdiensten aan in Den Haag, allemaal vanuit onze privéwoning in het stadscentrum:

• Hondenoppas — overnachtingen bij ons thuis. Jouw hond woont bij ons — op de bank, op de loggia, waar hij zich het meest op zijn gemak voelt.
• Hondendagopvang — fulltime opvang bij ons thuis, doorgaans van 8:00 tot 18:00. Jouw hond is de hele dag onderdeel van het huishouden.
• Hondenuitlaatservice — persoonlijke wandelingen van 30 minuten door parken en groene plekken in Den Haag Centrum. Exclusief of in kleine groepjes. Flexibele planning.
• Puppyopvang — toegewijde zorg en zachte socialisatie voor jonge honden, beschikbaar als dagopvang of overnachting. Prijs op aanvraag.

Elke nieuwe klant is verplicht een gratis introductiebezoek bij te wonen vóór de eerste boeking. Dit bezoek duurt doorgaans 20–30 minuten en vindt plaats bij ons thuis. Tijdens het kennismakingsbezoek:

• Mag jouw hond de ruimte op zijn eigen tempo verkennen en kennismaken met ons
• Bespreken we de routine, voedingsbehoeften, gezondheidsnotities en eventuele bijzondere vereisten van jouw hond
• Kun je alle vragen stellen en de woning bekijken voordat je een verplichting aangaat

Het kennismakingsbezoek is altijd gratis en zonder verplichtingen. Er worden onder geen beding kosten voor in rekening gebracht.

• Boekingen worden gemaakt via ons contactformulier op happypuppies.nl, per e-mail of via WhatsApp
• Een boeking is pas bevestigd na uitdrukkelijke schriftelijke bevestiging van Happy Puppies
• Happy Puppies behoudt zich het recht voor elke boeking naar eigen inzicht te weigeren
• Wij beperken het aantal honden in onze opvang bewust om de kwaliteit en persoonlijke aandacht te waarborgen
• We raden aan zo vroeg mogelijk te boeken, met name voor pension tijdens schoolvakanties en weekenden
• Voor nieuwe klanten is een afgerond kennismakingsbezoek vereist voordat een boeking kan worden bevestigd

De actuele tarieven zijn gepubliceerd op onze website via happypuppies.nl/tarieven. Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.

Maatwerkprijzen zijn beschikbaar voor vaste wekelijkse klanten en langere verblijven. Neem contact op voor een persoonlijke offerte. Happy Puppies behoudt zich het recht voor tarieven aan te passen. Wijzigingen worden vooraf gecommuniceerd en zijn niet van invloed op bevestigde boekingen.

• Betaling geschiedt via bankoverschrijving voor of op de dag van de boeking
• Voor langere verblijven (3 nachten of meer) is een aanbetaling van 50% vereist om de data te reserveren
• Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij schriftelijk anders overeengekomen
• Bij te late betaling wordt een herinnering verzonden. Aanhoudende wanbetaling kan leiden tot het doorberekenen van incassokosten en het weigeren van toekomstige boekingen
• Alle prijzen zijn exclusief btw. Btw is van toepassing waar dit op grond van de Nederlandse wet verplicht is

Het volgende annuleringsbeleid is van toepassing op alle bevestigde boekingen:

Voor de veiligheid van alle honden in onze zorg gelden de volgende eisen bij elke boeking:

• Jouw hond moet up-to-date zijn met kernvaccinaties (DHPP/combinatievaccin en rabies waar van toepassing)
• Jouw hond moet voor elk verblijf of elke wandeling een vlooien- en tekenbehandeling hebben gehad
• Informeer ons van tevoren over eventuele gezondheidsproblemen, medicijnen, allergieën, voedingsbehoeften of gedragsnotities die de zorg kunnen beïnvloeden
• Honden die bij het afzetten tekenen van besmettelijke ziekte vertonen, kunnen worden geweigerd of geïsoleerd in afwachting van een veterinaire verklaring. In dit geval vindt geen restitutie plaats
• Medicijnen moeten duidelijk zijn gelabeld met de naam van de hond, dosering, tijdstip en instructies. Er worden geen extra kosten berekend voor het toedienen van medicijnen

• Wij leveren geen eten. Breng voldoende eigen eten mee voor het volledige verblijf, duidelijk gelabeld met portiegroottes en voedingstijden
• Vers water is altijd beschikbaar
• Speciale dieetbehoeften worden volledig accommodeerd — informeer ons van tevoren
• Je mag vertrouwde spullen meebrengen zoals een speeltje, deken of mand om jouw hond op zijn gemak te helpen
• Happy Puppies aanvaardt geen aansprakelijkheid voor verlies of beschadiging van persoonlijke eigendommen die naar ons thuis zijn meegebracht

Ons thuis wordt gedeeld met andere honden en mensen. We vragen dat honden gewend zijn aan mensen en, waar relevant, aan andere dieren. Happy Puppies behoudt zich het recht voor om:

• Een boeking vroegtijdig te beëindigen als een hond aanhoudende agressie vertoont of een risico vormt voor andere dieren, mensen of eigendommen
• Toekomstige boekingen te weigeren voor honden die ernstige incidenten hebben veroorzaakt
• Aanvullende kosten in rekening te brengen als uitzonderlijke omstandigheden extra zorg of spoeddiensten vereisen die buiten de overeengekomen boeking vallen

Bij vroegtijdige beëindiging wordt de eigenaar onmiddellijk geïnformeerd en is hij verantwoordelijk voor het zo spoedig mogelijk ophalen van zijn hond. Een gedeeltelijke restitutie zal worden overwogen, evenredig aan de resterende tijd.

• Afzet- en ophaaltijden worden bij de boeking afgesproken
• Ons thuis is centraal gelegen in Den Haag met gratis parkeren voor de deur en het OV aan de deur
• Het exacte adres wordt na boekingsbevestiging gedeeld
• Te laat ophalen buiten de afgesproken tijden kan leiden tot aanvullende kosten
• Wij zijn 7 dagen per week beschikbaar van 7:00 tot 21:00 voor afzetten, ophalen en communicatie

Wij sturen dagelijks foto-updates tijdens elk verblijf of elke dienst, zonder dat je erom hoeft te vragen. Als je meer of minder updates wilt, laat het ons dan bij de boeking weten.

Als er iets gebeurt tijdens een verblijf — een incident, gezondheidsprobleem of gedragsverandering — word je onmiddellijk geïnformeerd. Wij geloven in volledige transparantie naar eigenaren.

Wij streven ernaar alle berichten binnen een paar uur te beantwoorden tijdens onze openingstijden (7:00–21:00, 7 dagen per week). Wij communiceren in het Nederlands, Engels en Spaans.

• Happy Puppies betracht de grootst mogelijke zorg bij de verzorging van elke hond. Wij kunnen echter niet aansprakelijk worden gesteld voor ziekte, letsel of ongelukken die optreden ondanks redelijke voorzorgsmaatregelen
• De eigenaar blijft volledig aansprakelijk voor schade die zijn hond veroorzaakt aan personen, andere dieren of eigendommen tijdens de boeking
• Happy Puppies adviseert hondeneigenaren nadrukkelijk om een adequate aansprakelijkheidsverzekering (WA-verzekering) af te sluiten die hun hond dekt
• Onze aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende dienst is betaald
• Happy Puppies is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade

Happy Puppies verwerkt persoonsgegevens conform ons Privacybeleid, de Verwerkersovereenkomst en de toepasselijke AVG-wetgeving. Wij verkopen jouw gegevens nooit aan derden.

Op alle overeenkomsten met Happy Puppies is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden eerst via direct overleg opgelost. Indien er geen oplossing wordt bereikt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Den Haag.

Vragen over deze voorwaarden? Neem contact op via hello@happypuppies.nl of bel +31 6 34698983.