Términos y Condiciones

Estos términos y condiciones se aplican a todas las ofertas, reservas y acuerdos entre:

• 👤 Prestador del servicio: Camila de Diago, con nombre comercial Happy Puppies
• 📍 Dirección: Loosduinseweg 65H, 2571 AA La Haya, Países Bajos
• 🏛️ Número KvK: 93920881
• 📞 Teléfono: +31 6 34698983
• 📧 Email: hello@happypuppies.nl
• 🌐 Sitio web: happypuppies.nl

Y cualquier cliente (el dueño del perro) que solicite o haga uso de nuestros servicios. Al realizar una reserva o consulta, aceptas íntegramente estos términos.

Happy Puppies ofrece los siguientes servicios de cuidado canino en La Haya, todos prestados desde nuestro hogar privado en el centro de la ciudad:

• Alojamiento canino — estancias nocturnas en nuestro hogar. Tu perro vive con nosotros — en el sofá, en la terraza, donde se encuentre más a gusto.
• Guardería canina — cuidado a jornada completa en nuestro hogar, generalmente de 8:00 a 18:00. Tu perro forma parte del hogar durante el día.
• Paseos de perros — paseos personales de 30 minutos por parques y espacios verdes del centro de La Haya. Paseos exclusivos o en grupos pequeños. Horario flexible.
• Cuidado de cachorros — cuidado dedicado y socialización suave para perros jóvenes, disponible como guardería o alojamiento nocturno. Precio según consulta.

Todo nuevo cliente deberá asistir a una visita de presentación gratuita antes de su primera reserva. Esta visita tiene una duración aproximada de 20–30 minutos y tiene lugar en nuestro hogar. Durante la visita:

• Tu perro puede explorar el espacio y conocernos a su propio ritmo
• Hablamos de la rutina de tu perro, necesidades dietéticas, notas de salud y cualquier requisito especial
• Puedes hacer todas las preguntas que quieras y ver el hogar antes de comprometerte

La visita de presentación es siempre gratuita y sin compromiso de reserva. No se cobrará bajo ninguna circunstancia.

• Las reservas se realizan a través de nuestro formulario de contacto en happypuppies.nl, por email o por WhatsApp
• Una reserva solo queda confirmada tras la confirmación escrita expresa de Happy Puppies
• Happy Puppies se reserva el derecho de rechazar cualquier reserva a su entera discreción
• Limitamos intencionalmente el número de perros a nuestro cuidado en cada momento para mantener la calidad y la atención personal
• Recomendamos reservar con la mayor antelación posible, especialmente para alojamiento durante vacaciones escolares y fines de semana
• Para nuevos clientes, es obligatoria una visita de presentación completada antes de confirmar cualquier reserva

Las tarifas vigentes se publican en nuestro sitio web en happypuppies.nl/pricing. Todos los precios son sin IVA, salvo que se indique lo contrario.

Existen tarifas personalizadas para clientes semanales habituales y estancias largas. Contáctanos para un presupuesto personalizado. Happy Puppies se reserva el derecho de ajustar los precios. Los cambios se comunicarán con antelación y no afectarán a las reservas confirmadas.

• El pago se realiza por transferencia bancaria antes o el día de la reserva
• Para estancias largas (3 noches o más), se requiere un depósito del 50% para reservar las fechas
• Las facturas tienen un vencimiento de 14 días desde la fecha de factura, salvo acuerdo escrito diferente
• En caso de impago, se enviará un recordatorio. El impago persistente puede dar lugar a cargos de cobro y a la negativa de futuras reservas
• Todos los precios son sin IVA. El IVA se aplicará cuando sea obligatorio según la legislación neerlandesa

La siguiente política de cancelación se aplica a todas las reservas confirmadas:

Para la seguridad de todos los perros a nuestro cuidado, los siguientes requisitos se aplican a cada reserva:

• Tu perro debe tener las vacunas básicas al día (vacuna combinada DHPP y rabia donde corresponda)
• Tu perro debe haber recibido tratamiento antiparasitario antes de cualquier estancia o paseo
• Debes informarnos con antelación de cualquier condición de salud, medicamentos, alergias, necesidades dietéticas o notas de comportamiento que puedan afectar al cuidado
• Los perros que presenten síntomas de enfermedad contagiosa en el momento de la entrega podrán ser rechazados o aislados hasta obtener autorización veterinaria. No se aplicará reembolso en este caso
• La medicación debe traerse claramente etiquetada con el nombre del perro, dosis, horario e instrucciones. No hay cargo adicional por administrar medicación

• No proporcionamos comida. Trae suficiente comida de tu perro para toda la estancia, claramente etiquetada con las cantidades y horarios de alimentación
• Agua fresca siempre disponible
• Las necesidades dietéticas especiales se atienden íntegramente — infórmanos con antelación
• Puedes traer objetos familiares como un juguete, manta o cama para que tu perro se sienta como en casa
• Happy Puppies no se hace responsable de la pérdida o daños de pertenencias personales traídas a nuestro hogar

Nuestro hogar es compartido con otros perros y personas. Pedimos que los perros estén cómodos con las personas y, cuando sea relevante, con otros animales. Happy Puppies se reserva el derecho de:

• Finalizar una reserva anticipadamente si un perro muestra agresividad persistente o representa un riesgo para otros animales, personas o la propiedad
• Rechazar futuras reservas para perros que hayan causado incidentes graves
• Cobrar costes adicionales si circunstancias excepcionales requieren cuidados extraordinarios o servicios de urgencia más allá del alcance de la reserva acordada

En caso de finalización anticipada, se notificará al dueño de inmediato y este será responsable de recoger a su perro cuanto antes. Se considerará un reembolso parcial proporcional al tiempo restante.

• Los horarios de entrega y recogida se acuerdan en el momento de la reserva
• Nuestro hogar está ubicado en el centro de La Haya con aparcamiento gratuito en la puerta y transporte público justo enfrente
• La dirección exacta se facilita tras la confirmación de la reserva
• Las recogidas tardías más allá del horario acordado pueden conllevar cargos adicionales
• Estamos disponibles 7 días a la semana, de 7:00 a 21:00 para entrega, recogida y comunicación

Enviamos fotos cada día durante cualquier estancia o servicio, sin que tengas que pedirlo. Si prefieres más o menos actualizaciones, indícanoslo en el momento de la reserva.

Si ocurre algo durante una estancia — un incidente, una preocupación de salud o un cambio de comportamiento — se te notificará de inmediato. Creemos en la transparencia total con los dueños en todo momento.

Intentamos responder todos los mensajes en pocas horas durante nuestro horario de atención (7:00–21:00, 7 días a la semana). Nos comunicamos en neerlandés, inglés y español.

• Happy Puppies pone el máximo cuidado en el trato de cada perro. Sin embargo, no podemos ser considerados responsables de enfermedades, lesiones o accidentes que ocurran a pesar de las precauciones razonables adoptadas
• El dueño es plenamente responsable de cualquier daño causado por su perro a personas, otros animales o propiedad durante la reserva
• Happy Puppies recomienda encarecidamente que los dueños de perros dispongan de un seguro de responsabilidad civil de terceros adecuado que cubra a su perro
• Nuestra responsabilidad se limita en todo caso al importe pagado por el servicio correspondiente
• Happy Puppies no es responsable de daños indirectos o consecuentes

Happy Puppies trata los datos personales de conformidad con nuestra Política de Privacidad, el Acuerdo de Tratamiento de Datos y la legislación RGPD aplicable. Nunca vendemos tus datos a terceros.

La legislación neerlandesa es aplicable a todos los acuerdos con Happy Puppies. Las disputas se resolverán primero mediante consulta directa. Si no se alcanza una solución, las disputas se someterán al tribunal competente de La Haya.

¿Tienes alguna pregunta sobre estos términos? Contáctanos en hello@happypuppies.nl o llámanos al +31 6 34698983.