Juridisch · AVG · Gegevensverwerking
Verwerkersovereenkomst
Inleiding
Deze Verwerkersovereenkomst (VOK) beschrijft hoe Happy Puppies, als verwerkingsverantwoordelijke, persoonsgegevens verwerkt en samenwerkt met zijn verwerkers. De overeenkomst beschrijft de technische en organisatorische maatregelen die zijn getroffen om persoonsgegevens te beschermen die worden verwerkt in het kader van onze hondenopvangdiensten.
Deze overeenkomst is bedoeld voor klanten en websitebezoekers van wie wij gegevens verwerken en voldoet aan de vereisten van art. 28 AVG.
1. Algemene informatie
- 👤 Verwerkingsverantwoordelijke: Camila de Diago — Happy Puppies
- 📍 Adres: Loosduinseweg 65H, 2571 AA Den Haag, Nederland
- 🏛️ KvK-nummer: 93920881
- 📧 Functionaris voor gegevensbescherming: dpo@happypuppies.nl
- 📞 Telefoon: +31 6 34698983
- 🌐 Website: happypuppies.nl
- 📅 Geldig vanaf: maart 2026
Wij evalueren en actualiseren onze beveiligingsmaatregelen regelmatig. Wijzigingen in deze overeenkomst worden via onze website gecommuniceerd.
2. Op welke diensten is dit van toepassing?
Deze overeenkomst is van toepassing op de volgende diensten van Happy Puppies:
- Hondenopvang — overnachtingen bij ons thuis in Den Haag
- Hondendagopvang — dagtoezicht tijdens werkuren
- Hondenuitlaatservice — gestructureerde wandelingen in en rond Den Haag Centrum
- Puppyopvang — begeleiding en socialisatie voor jonge honden
3. Wat verwerken wij precies?
In verband met onze diensten verwerken wij de volgende persoonsgegevens:
- Contactgegevens eigenaar (naam, e-mailadres, telefoonnummer)
- Hondeninformatie (naam, ras, leeftijd, vaccinatiestatus, gezondheidsnotities)
- Boekingsinformatie (data, dienststype, bijzondere instructies)
- Betalingsinformatie (verwerkt via onze bank en factuurtools — wij slaan geen volledige kaartgegevens op)
- Websitegebruiksgegevens (via functionele cookies en serverlogboeken)
- Live chatcorrespondentie (via Crisp)
Wij verwerken uitsluitend de gegevens die strikt noodzakelijk zijn voor een veilige en correcte dienstverlening. Wij verwerken geen bijzondere categorieën persoonsgegevens (art. 9 AVG), tenzij de gezondheid van een hond dit voor de verzorging noodzakelijk maakt.
4. Waar worden jouw gegevens opgeslagen?
Alle gegevensverwerking vindt plaats binnen de EU/EER, met de volgende uitzondering:
| Verwerking | Locatie | Rechtsgrondslag doorgifte |
|---|---|---|
| Websitebeveiliging & CDN | 🇺🇸 Verenigde Staten (Cloudflare) | Standaardcontractbepalingen (SCC’s, art. 46 AVG) |
5. Met wie werken wij samen? (Subverwerkers)
Wij werken voor onze bedrijfsvoering samen met de volgende partijen:
| Aanbieder | Dienst | Locatie |
|---|---|---|
| Hostinger | Webhosting, serverinfrastructuur & e-mailbezorging | 🇳🇱 Nederland (EU) |
| Yuvo | WordPress-beheer & back-ups (WP Umbrella, NinjaFirewall, NinjaScanner) | 🇳🇱 Nederland |
| WP Umbrella | WordPress back-upbeheer, monitoring & geautomatiseerde back-ups | 🇫🇷 Frankrijk (EU) |
| Knab | Bankdiensten | 🇳🇱 Nederland |
| MoneyMonk | Financiële administratie & facturatie | 🇳🇱 Nederland |
| Contact Form 7 | Contact- & dienstverzoekformulieren | 🇪🇺 EU |
| Crisp | Live chat & klantenondersteuning | 🇫🇷 Frankrijk (EU) |
| WP Statistics | Privacyvriendelijke websiteanalytics (geen externe gegevensdeling) | 🇪🇺 EU |
| Polylang | Meertalige website (NL/EN/ES) | 🇪🇺 EU |
| LiteSpeed Cache | Websiteprestaties & caching | 🇳🇱 Nederland (server) |
| NinjaFirewall | Websitefirewall & beveiliging | 🇪🇺 EU |
| NinjaScanner | Malware- & virusscan | 🇪🇺 EU |
| Complianz | Cookietoestemmingsbeheer | 🇳🇱 Nederland |
| Cloudflare | Websitebeveiliging & CDN | 🇺🇸 Verenigde Staten (SCC’s) |
Alle partijen hebben zich verplicht gegevens uitsluitend te verwerken binnen de EU/EER of in landen met een passend beschermingsniveau. Voor doorgifte naar de Verenigde Staten (Cloudflare) zijn SCC’s van toepassing conform art. 46 AVG.
6. Hoe beveiligen wij jouw gegevens?
Wij hebben geen structurele toegang tot gegevens buiten wat noodzakelijk is voor de dienstverlening. Wij raadplegen klantgegevens uitsluitend wanneer dit expliciet vereist is voor de uitvoering of ondersteuning van onze diensten.
7. Rechten van betrokkenen
Wij respecteren alle AVG-rechten van betrokkenen. Verzoeken om inzage, correctie of verwijdering van persoonsgegevens kunnen worden ingediend zoals beschreven in ons Privacybeleid.
8. Bewaartermijn & verwijdering
Wanneer de relatie met een klant eindigt:
| Tijdlijn | Actie |
|---|---|
| Direct | Toegang tot boekingen en inloggegevens worden ingetrokken |
| Binnen 6 maanden | Alle persoonsgegevens worden onherroepelijk verwijderd, tenzij langere bewaring wettelijk verplicht is |
| Financiële administratie | Bewaard gedurende 7 jaar conform de Nederlandse belastingwetgeving (wettelijke verplichting) |
9. Wat doen wij bij een datalek?
Wat is een datalek? Een beveiligingsincident waarbij persoonsgegevens per ongeluk of onrechtmatig worden vernietigd, verloren, gewijzigd of zonder autorisatie worden ingezien.
| Aspect | Beschrijving |
|---|---|
| Melding | Bij een lek dat klantgegevens betreft, informeren wij de betrokkene binnen 24 uur na ontdekking. |
| Toezichthouder | Waar de AVG dit vereist, melden wij het lek binnen 72 uur bij de Autoriteit Persoonsgegevens. |
| Ons optreden | Wij documenteren het incident, perken het direct in (bijv. terugzetten back-up, beveiligingspatch) en informeren betrokkenen over de omvang en genomen maatregelen. |
10. Juridisch kader
Deze Verwerkersovereenkomst wordt beheerst door Nederlands recht en voldoet aan artikel 28 van de AVG. Geschillen die voortvloeien uit deze overeenkomst worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Den Haag.
Vragen? Neem contact op met onze functionaris voor gegevensbescherming via dpo@happypuppies.nl.
